Le 11 octobre 2021, le groupe LAVANCE, leader français du lavage auto et poids lourds lance l’application mobile LavConnect sur IOS et Android !
Le Groupe Lavance poursuit sa démarche de digitalisation de sa relation client avec le déploiement de LavConnect, une application mobile qui permet de connecter les exploitants de stations de lavage avec le service client du Groupe pour faciliter leurs demandes techniques.
La différence que Lavance a toujours cultivée, c’est sa relation avec ses clients, son souci d’innovation dans leur accompagnement. C’est dans cette logique que le Groupe a développé l’application mobile LavConnect. Elle permet aux exploitants de stations de lavage de réaliser en mobilité et en toute autonomie, 7j/7 et 24h/24 toutes leurs demandes d’intervention.
1. Réaliser des demandes d’intervention en quelques clics
LavConnect permet aux clients de réaliser leurs demandes d’intervention sur leurs équipements de lavage Lavance et Emic en quelques clics seulement.
Elle leur propose d’enrichir leurs demandes avec un éventuel code panne, un descriptif complémentaire ou encore des photos pour permettre une prise en charge plus rapide et efficace par le service client Lavance.
L’application LavConnect permet par ailleurs de suivre l’état des demandes en temps réel et d’accéder à leur historique.
2. Accéder aux gestes de première maintenance
En fonction de la nature de leurs demandes, LavConnect peut proposer aux clients les 1ers gestes d’auto-dépannage.
3. Transmettre la demande directement au bon interlocuteur
Hotline technique, télémaintenance ou centre d’appels pour la planification d’un technicien : LavConnect adresse directement les demandes aux bons interlocuteurs Lavance en fonction de la nature de la panne, de la connectivité du matériel concerné et de l’habilitation des exploitants à intervenir sur leurs équipements.
4. Suivre la consommation des contrats de services
L’équipement concerné est porteur d’un contrat de services.
LavConnect renseigne le client en temps réel sur sa consommation de jetons d’intervention et sur le solde disponible.
« L’application LavConnect a été testée par plus de 100 clients, tout au long du 2ème trimestre 2021. Ce test grandeur nature nous a permis de confirmer l’adaptation de notre solution connectée aux besoins de nos clients exploitants. Ceux-ci ont plébiscité la facilité d’utilisation de l’application qui les guide pas à pas dans leurs demandes de services.
LavConnect nous a permis de gagner en efficacité dans le traitement des demandes techniques : nous avons en effet accès à toutes les informations nécessaires avant même de contacter nos clients» conclut Sandrine LETENDARD, Directrice Marketing et Communication Lavance.
